冯霞个人文集

六盘水盘州供电局:以客户为中心优化电力营商环境
2018-09-14 15:50:57   来源:多彩贵州网   

     为不断提升供电服务水平,着力优化电力营商环境,盘州供电局坚持以客户为中心,多措并举、多管齐下,全力为客户提供便捷、贴心的电力服务。

    营商环境是地方经济软实力的重要体现,其中,“获得电力”是营商环境中的一项关键指标,对于客户而言,与之相对应的就是办电流程更少、接电时间更短、接电成本更合理、供电服务更优质。

    据了解,为满足人民追求美好生活对电力的需要,一直以来,盘州供电局始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持以客户为中心,不断提升客户服务精益化管理水平和“获得电力”水平,开展用电业务一站式办理,精简业扩办理流程、提高办事效率,推行互联网+营销服务,创新网格化服务,不断提升企业和群众办事便利性、满意度和获得感。

    为着力优化电力营商环境,盘州供电局加快构建以客户为中心的现代服务体系,按照“能减则减、方便客户”的原则,针对业扩包装内部流转环节偏多、岗位分布较为分散等情况,开展了包括流程精、简、并等在内的一系列优化工作,压缩业扩报装时限,简化办电手续、缩短办电周期,积极构建“线上全天候受理、线下一站式办电”营销服务。

   改善客户业扩报装体验的同时,不断拓展供电服务的广度和深度,依托互联网+营销服务,积极推广网上营业厅、95598南方电网统一服务平台、微信等线上业务办理,客户可通过在线电子渠道24小时自助进行线上新装、增减容、业务变更等用电服务办理,真正实现“足不出户”开展用电业务申请办理。

    此外,创新服务模式,不断拓展服务渠道,提升用电信息有效传递,以“网格化服务”模式设立“片区客户经理”227人,建立微信群88个,通过微信群及时解答客户用电过程中遇到的各种问题,全力为客户提供方便、快捷的用电服务。(通讯员 冯霞  )

 

分享到: 收藏